AI 에이전트가 브랜드를 왜곡하면 누가 책임지는가
페르노리카의 AI가 발렌타인을 명품으로 설명하는 순간, AI 에이전틱 브랜드 저널리즘에 금이 갔다. 기업 조직의 49%는 고객이 AI 에이전트를 주된 소통 방식으로 원하게 될 것이라 믿지만, 동의하는 고객은 19%뿐이다. 기업이 에이전틱 전환에 투자할수록 브랜드 서사의 정확성 통제권은 약해진다는 역설. 속도는 인센티브고 거버넌스는 비용인 인센티브 구조 안에서, 이 문제는 자발적으로 해결되지 않는다.